Điều Khoản & Điều Kiện
23vn

1Điều Khoản Chung

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 23vn ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "bạn") khi sử dụng website, ứng dụng và tất cả dịch vụ cá cược, giải trí trực tuyến được cung cấp dưới thương hiệu 23vn tại địa chỉ 23vn.asia và các tên miền liên kết.

Các Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật, Quy định Chơi Có Trách Nhiệm và các quy định áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể (Live Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, Siêu Vòng Quay, v.v.) tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa 23vn và Thành viên.

23vn có quyền cập nhật, sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

2Điều Kiện Tham Gia

2.1 Độ tuổi hợp lệ

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23vn, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú;
• Không bị hạn chế hoặc cấm tham gia cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp lý nào áp dụng cho bạn;
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ tự nguyện hoặc bắt buộc với bất kỳ dịch vụ cá cược nào.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

23vn có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp giấy tờ xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Căn cước công dân / Hộ chiếu, bằng chứng địa chỉ cư trú, và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán. Thành viên không hoàn thành xác minh có thể bị hạn chế rút tiền cho đến khi quá trình KYC hoàn tất.

3Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản 23vn duy nhất. Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký. Việc cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để 23vn đóng tài khoản và tịch thu số dư.

3.2 Bảo mật tài khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện. Không được phép chia sẻ, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 23vn qua Zalo, Telegram hoặc Live Chat để được hỗ trợ khóa tài khoản tạm thời và điều tra.

3.3 Tài khoản doanh nghiệp / đại lý

23vn không cung cấp tài khoản cho pháp nhân, doanh nghiệp hay tổ chức. Dịch vụ chỉ dành cho cá nhân sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Hoạt động tạo tài khoản đại lý, sub-affiliate hoặc bán lại dịch vụ 23vn khi chưa có ủy quyền chính thức bằng văn bản là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

23vn chấp nhận các phương thức nạp/rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, và các ngân hàng thương mại lớn khác tại Việt Nam), và tiền điện tử USDT (TRC20/ERC20). 23vn bảo lưu quyền thêm, bớt hoặc thay đổi các phương thức thanh toán được chấp nhận tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước.

4.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Thời gian xử lý rút tiền: tối đa 5 phút (ví điện tử) đến 24 giờ (chuyển khoản ngân hàng)
• Giới hạn rút tiền tối đa hàng ngày có thể áp dụng tùy theo cấp bậc VIP của Thành viên

4.3 Xác minh nguồn tiền

Phương thức thanh toán được sử dụng nạp tiền vào tài khoản 23vn phải đứng tên chính chủ Thành viên. 23vn không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba. Tiền rút về phải được chuyển đến cùng phương thức và tên chủ khoản đã nạp vào — đây là biện pháp bảo vệ Thành viên và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

5Quy Định Cá Cược

5.1 Cược hợp lệ

Một lệnh cược tại 23vn được coi là hợp lệ khi: được đặt từ tài khoản Thành viên đã xác minh, tài khoản có đủ số dư, và giao dịch được hệ thống xác nhận thành công. Lệnh cược đang chờ xử lý chưa được coi là hợp lệ.

5.2 Kết quả tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật (mất kết nối, lỗi phần mềm game, v.v.) trong quá trình cược, 23vn sẽ áp dụng dữ liệu từ máy chủ của nhà cung cấp game để xác định kết quả. Nếu không thể xác định kết quả, cược sẽ được hủy và tiền cược hoàn trả đầy đủ.

5.3 Cược đặt nhầm

Sau khi Thành viên xác nhận đặt cược, lệnh không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi được hệ thống cho phép trong một số trường hợp đặc biệt. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.

6Khuyến Mãi & Thưởng

6.1 Điều kiện áp dụng chung

Tất cả chương trình khuyến mãi của 23vn đều có điều kiện và thời hạn riêng. Điều kiện vòng cược (wagering requirement) và thời hạn sử dụng thưởng được công bố rõ ràng trong trang chi tiết từng chương trình. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều kiện cụ thể của chương trình và Điều khoản chung này, điều kiện cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

6.2 Giới hạn khuyến mãi

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một lần cho các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới (welcome bonus);
• 23vn bảo lưu quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng chương trình, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần;
• Thưởng không có giá trị quy đổi ra tiền mặt trực tiếp trừ khi đã hoàn thành đủ điều kiện vòng cược;
• 23vn có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

6.3 Chương trình VIP

Thành viên tích lũy đủ điểm VIP theo quy định sẽ được nâng cấp lên cấp bậc cao hơn và hưởng các đặc quyền tương ứng. 23vn bảo lưu quyền điều chỉnh cấu trúc VIP, tiêu chí nâng hạng và các quyền lợi đi kèm. Cấp bậc VIP không thể chuyển nhượng và sẽ bị hủy nếu tài khoản vi phạm Điều khoản.

7Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 23vn:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc quy trình xử lý giao dịch;
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 23vn để che giấu nguồn gốc tiền phi pháp hoặc thực hiện các giao dịch cơ cấu (structuring) nhằm tránh né báo cáo;
• Đặt cược hai chiều (arbitrage): Khai thác sai sót trong tỷ lệ cược để đảm bảo lợi nhuận không phụ thuộc kết quả, hoặc phối hợp với tài khoản khác để thực hiện hành vi này;
• Tấn công hệ thống: Thực hiện bất kỳ hành động nào có thể gây hại cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật, bảo mật, hoặc tính toàn vẹn dữ liệu của 23vn;
• Giả mạo danh tính: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài khoản nhân danh người khác hoặc giả danh nhân viên 23vn;
• Khai thác lỗi kỹ thuật: Cố tình lợi dụng lỗi phần mềm, sự cố thanh toán hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào để thu lợi bất hợp pháp thay vì báo cáo cho 23vn;
• Quảng cáo và spam: Sử dụng nền tảng 23vn để phát tán quảng cáo, tin nhắn rác, hoặc lừa đảo người dùng khác.

8Chơi Có Trách Nhiệm

23vn cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh. Cá cược nên là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

8.1 Công cụ tự bảo vệ

Thành viên có thể chủ động thiết lập các giới hạn sau trong phần Cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian;
• Giới hạn thời gian chơi và nhắc nhở phiên chơi;
• Tự loại trừ tạm thời (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày) hoặc vĩnh viễn.

Yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Trong thời gian tự loại trừ, mọi nỗ lực đăng nhập sẽ bị từ chối. Để được hỗ trợ, liên hệ 23vn qua Zalo hoặc Live Chat.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23vn không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp 23vn đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại.

23vn không đảm bảo dịch vụ sẽ luôn hoạt động không gián đoạn, không có lỗi hoặc hoàn toàn bảo mật. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật gây ảnh hưởng đến kết quả cược, 23vn sẽ nỗ lực tối đa để giải quyết công bằng nhưng không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của 23vn đối với Thành viên trong mọi trường hợp được giới hạn ở mức số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

10Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Chấm dứt bởi Thành viên

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 23vn. Số dư còn lại (nếu đáp ứng điều kiện rút tối thiểu) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn thành quá trình xác minh cuối cùng. Tài khoản đóng theo yêu cầu của Thành viên không thể mở lại.

10.2 Chấm dứt bởi 23vn

23vn có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên với hoặc không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản, hành vi gian lận, rủi ro bảo mật, yêu cầu từ cơ quan pháp luật, hoặc vì lý do kinh doanh hợp lệ. Trong trường hợp đóng tài khoản không phải do lỗi của Thành viên, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả.

11Thay Đổi Điều Khoản

23vn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang này, trừ khi có quy định khác. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Thành viên, 23vn sẽ cố gắng thông báo ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực qua email hoặc thông báo trên giao diện.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 23vn sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận không điều kiện đối với phiên bản Điều khoản mới. Thành viên không đồng ý với thay đổi có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy định tại Điều 10.1.

12Liên Hệ & Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản này vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 23vn qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên website 23vn.asia
• Zalo & Telegram: Tìm tài khoản chính thức @23vnSupport

Khiếu nại sẽ được xem xét trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận. Trong trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết, Thành viên có thể yêu cầu leo thang lên cấp quản lý trong vòng 14 ngày. Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo thủ tục trọng tài thương mại hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.